YEAR IN REVIEW

2025 年度工作总结

林晓 · 产品经理 · 增长与会员方向

12

落地项目

3

核心链路改版

28%

核心转化提升

回看 2025，我给自己定的关键词只有四个字：做深增长。年初团队一度想并行开三个新品方向，讨论两轮后我主动砍掉其中两个，把精力压回会员续费、B 端效率、新客首单这三条已经「长歪但还活着」的链路。

这一年共落地 12 个项目：3 个是公司级核心改版，其余 9 个是围绕主链路的补洞、实验与协作机制建设。核心转化全年提升 28%，其中约六成来自三条主链路，四成来自持续小步迭代。下面把三组关键项目写清楚——问题从哪来、我们怎么拆、数字为什么可信。

写这篇总结，不是为了堆成绩单，而是把「可复用的判断」留下来：明年换人接手，也能按同一套尺子继续量。

重点项目回顾

每条链路按「背景 → 动作 → 结果 → 我学到什么」展开。

01 · 会员续费链路改版

周期：Q1–Q2　协作：产品 / 运营 / 数据 / 客服

背景　Q1 复盘发现：续费入口散落在个人中心、消息中心、活动页三处，话术不一致；到期提醒只在最后一天推一次，打开率不到 12%。客服工单里「怎么续费」「权益突然没了」两类问题占比偏高。会员续费率连续两个季度走平，再拖下去会直接拖累收入目标。

动作　先做了一轮 20 人访谈 + 漏斗拆解，确认主矛盾是「临期才想起」而不是「不愿付」。随后三件事并行：① 合并为唯一续费入口，活动页只做导流；② 到期前 7 / 3 / 1 日分层触达，文案按权益使用深度区分；③ 支付页补「已享权益 vs 过期损失」对比模块，并支持一键沿用原套餐。灰度两周，异常回滚预案写进发布清单。

结果　全量后 8 周：会员续费率 +18%；到期提醒打开率提升到 31%；续费相关客诉周均下降约 40%。更重要的是，续费漏斗第一次有了稳定的周报口径，后续活动叠加不再「凭感觉加码」。

学到　临期转化拼的不是更大折扣，而是更早、更清楚的「损失可见」。折扣只在最后一刀用，前面靠信息设计。

02 · B 端工作台信息架构

周期：Q2–Q3　协作：产品 / 设计 / 前端 / 运营业务方

背景　工作台历经三年「功能加法」，一级导航 11 项，二级再套两层。影子跟访发现：运营完成「审核一条内容」平均要 7 次点击，且常在「待办散落在三个菜单」之间来回跳。业务方吐槽不是「不会用」，而是「每天浪费在找入口」。效率问题已经开始影响排班与外包成本。

动作　用两周埋点 + 任务频次表，把入口分成「每日必达 / 每周偶发 / 极少使用」。改版策略：① 一级导航压到 6 项；② 首页置顶「今日待办」聚合区，把审核、回复、异常单拉到同一视野；③ 低频能力收入「更多」并支持搜索。上线前做了 3 场业务方走查，把他们真正的口头任务写成验收用例，而不是只验收「页面长得对」。

结果　核心任务完成时长 −25%；新手培训从半天缩短到约 1.5 小时；内测 NPS 从 32 提到 51。业务方反馈最明显的一句是：「终于不用教新人去哪点了。」

学到　B 端改版的胜负手往往在信息架构，不在视觉焕新。先让高频任务变短，再谈「好不好看」。

03 · 新客首单转化漏斗

周期：Q3–Q4　协作：产品 / 增长投放 / 设计 / 支付

背景　下半年获客成本持续上行，投放侧反馈「量能买到，首单接不住」。拆漏斗后，掉点集中在两步：注册后选品犹豫（停留长、跳出高），以及支付中断（失败后无二次挽回）。如果我们只加预算不加承接，ROI 只会继续恶化。

动作　和投放一起开了「素材卖点 → 落地页模块」对齐会，保证广告承诺能在首屏被兑现。产品侧：① 重做首单决策页信息层级，默认推荐一档「最稳妥」方案，对比与保障话术前置；② 支付失败增加一键重试、换渠道、客服直达；③ 对犹豫人群做 24 小时内轻提醒，文案强调「未完成单可继续」，避免强推销感。实验按渠道分层，避免头部渠道掩盖长尾差异。

结果　注册→首单转化 +11pt，成为全年核心转化 28% 提升中的主要增量来源之一；支付失败挽回率提升约一倍。投放侧同一预算下的有效首单成本下降，合作关系从「互相甩锅」变成「共看一张漏斗表」。

学到　增长不是投放单打独斗。承接体验跟不上时，加预算等于给漏斗底部烧钱。

方法沉淀

把项目做成可复用资产，而不是一次性交付

每个改版立项时，我强制自己写清三件事：北极星指标是什么、实验边界如何回滚、以及「两周后我能不能用一页纸讲清楚为什么有效」。写不清楚的项目，一律降级为探索，不占核心排期。续费、工作台、首单三条链路，最后都收敛成同一套评审清单——先定指标，再定路径，最后才谈视觉与文案。

协作上，和数据、运营固定「周复盘 30 分钟」：只看异常波动、假设是否被证伪、下一周可验证的动作，不堆周报。会议纪要模板固定四行：本周数字 / 异常归因 / 下周实验 / 需要谁支持。这让 12 个落地项目里，多数能在两周内看到方向对不对，而不是拖到季度末才翻盘。

另外补了一条个人习惯：重大上线后的第 3 天和第 14 天，各写一次「结果备忘」。第 3 天抓稳定性与客诉，第 14 天抓指标是否站稳。很多「假成功」会在第二周露馅——备忘强迫我诚实面对。

「年度成绩单里，比数字更重要的是可复用的方法。」

数字证明今年做成了什么；方法决定明年还能不能持续做成。

2026，我准备继续押注的两件事

一是会员生命周期运营。续费只是第一站，接下来要把「用得深 → 续得稳 → 愿意推荐」串成可度量闭环，目标是把续费率再抬一截的同时，降低对临期折扣的依赖。

二是增长与产品的共同看板。首单项目证明：一张对齐的漏斗表，比十次互相催进度有用。明年希望把「投放—承接—留存」指标固定成跨团队默认语言，减少协调成本，把时间花回真正影响转化的决策上。

如果你也在做增长或会员方向，欢迎交流拆解过程。

关注我，下一年继续公开职场实战笔记。

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